Je hebt een huisarts, misschien een behandelaar, iemand van het wijkteam en een familielid dat meehelpt. Toch weet niemand precies wie wat regelt. Een casemanager is dan je vaste contactpersoon: iemand die de zorg en ondersteuning rond jou of je naaste op elkaar afstemt. Vaak gaat het om de casemanager dementie: die rol staat hieronder centraal. Ook in de geestelijke gezondheidszorg (ggz) kom je de functie tegen. Vraag je huisarts naar een casemanager.
Ben je in acute nood? Bel dan 112. Denk je aan zelfdoding? Bel dan 24/7 gratis en anoniem 113 of chat op 113.nl.
Wat een casemanager voor je regelt
Bij dementie is de rol het best vastgelegd. De Zorgstandaard Dementie omschrijft casemanagement als begeleiding, coördinatie en afstemming van zorg en ondersteuning, voor de persoon met dementie en voor de naasten. Tot de taken horen volgens die standaard:
- het vaste aanspreekpunt zijn, ook voor je partner of mantelzorger
- advies en begeleiding geven
- helpen passende zorg te organiseren
- veranderingen signaleren en helpen voorkomen dat naasten overbelast raken
Die begeleiding loopt door tijdens het hele ziekteproces, van de diagnose tot het levenseinde. Het Trimbos-instituut voegt eraan toe dat casemanagers de weg kennen in regelingen en organisaties en als neutrale partij kunnen meedenken over beslissingen.
Met wie een casemanager samenwerkt
Bij dementie coördineert de casemanager volgens de zorgstandaard de samenwerking met onder anderen huisartsen, wijkverpleegkundigen en sociaal werkers, binnen een regionaal dementienetwerk.
Ook in de ggz heb je met meerdere mensen te maken. Wie een ernstige psychische ziekte heeft, krijgt volgens Thuisarts meestal hulp van meerdere behandelaars en soms ook van het sociaal wijkteam of een ervaringsdeskundige. Vraag bij het eerste gesprek wie van je hulpverleners je vaste contactpersoon is en wat die voor je regelt. Naast de casemanager kun je in de ggz te maken krijgen met een psycholoog, psychiater of psychotherapeut. Het verschil staat in het overzicht van psychische hulp.
Hoe je een casemanager krijgt
Bij dementie krijg je een vaste begeleider: een casemanager dementie. Met je huisarts bespreek je welke hulp je nodig hebt. De casemanager kan die voor je regelen, bijvoorbeeld om zo lang mogelijk veilig thuis te wonen (bron: Thuisarts). Deze website regelt zelf geen casemanager, lees wat NPG-Utrecht.nl wel en niet is.
Bij psychische klachten ga je eerst naar je huisarts, zo adviseert Thuisarts. Zijn de klachten niet heel erg, dan kan de huisarts of de POH-GGZ je zelf helpen. Is meer hulp nodig, dan verwijst de huisarts je naar de ggz.
Ggz-behandeling vraagt een verwijzing, in de meeste gevallen van de huisarts. Ggz is verzekerde zorg, maar elke zorgverzekeraar kan de vergoeding anders regelen, aldus de Rijksoverheid. Voor zorg uit het basispakket betaal je in 2026 eerst het verplichte eigen risico van € 385. Voor de huisarts en voor wijkverpleging geldt dat niet (bron: Rijksoverheid). Welke vormen van psychische hulp onder het eigen risico vallen en wat je zelf betaalt, lees je op de pagina over vergoeding van psychische hulp.
Casemanagement dementie valt onder de wijkverpleging (bron: Nederlandse Zorgautoriteit), dus daarvoor betaal je geen eigen risico. Wel kan er een wachtlijst zijn. Het dementienetwerk in je regio weet hoe lang die is, want aanbieders geven hun wachttijden elk kwartaal aan dat netwerk door (bron: Nederlandse Zorgautoriteit).
Vragen voor je casemanager of huisarts
Neem deze vragen mee naar het eerste gesprek:
- Wie is mijn vaste contactpersoon en hoe bereik ik die?
- Wie behandelt mij en wat regelt de casemanager?
- Welke andere hulpverleners zijn bij mijn zorg betrokken?
- Mag mijn partner of een familielid meekomen naar de gesprekken?
- Wat kost deze hulp en betaal ik er eigen risico voor?
- Wie bel ik als het ‘s avonds of in het weekend misgaat en wanneer bel ik de crisisdienst?